Política de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo Trade Llama LTD ("Trade Llama", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando usted visita el sitio web de Trade Llama o utiliza nuestra plataforma de trading, así como los derechos que usted tiene sobre sus datos personales. Léala junto con nuestros Términos del servicio.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Trade Llama LTD es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que decidimos por qué y cómo se tratan sus datos personales, y somos responsables de ellos en virtud de las leyes de protección de datos que le sean aplicables.
- Denominación social: Trade Llama LTD
- Dirección: 521 Fifth Avenue, 17th Floor, Office 17B, New York, NY 10175, Estados Unidos
- Registro de la sociedad: Entity Number 395021
- Regulador: Cayman Islands Monetary Authority (CIMA) (Autoridad Monetaria de las Islas Caimán)
- Marco regulatorio: registro como proveedor de servicios de activos virtuales, VASP Registration #1849203
- Correo electrónico: support@tradellama.com
Delegado de protección de datos: [Datos de contacto del delegado de protección de datos]. También puede enviar cualquier pregunta sobre esta política a support@tradellama.com con la palabra "Privacidad" en el asunto.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), también puede ponerse en contacto con nuestro representante en la Unión Europea: [Representante en la UE: nombre y dirección]. Si se encuentra en el Reino Unido, también puede ponerse en contacto con nuestro representante allí: [Representante en el Reino Unido: nombre y dirección].
2. Ámbito de aplicación de esta política
Esta política se aplica a los visitantes del sitio web de Trade Llama, a las personas que se registran para obtener una cuenta (incluidas las que no finalizan el registro), a nuestros clientes durante su relación con nosotros y después de ella, y a cualquier persona que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte. Prestamos nuestros servicios únicamente a través del sitio web; no ofrecemos una aplicación móvil.
Algunas de nuestras páginas cargan contenido directamente de otras empresas: el widget de gráficos de TradingView y los precios públicos de mercado de Binance. Las secciones 6 y 10 explican qué reciben esas empresas, pero son sus propias políticas de privacidad las que rigen lo que hacen con ello. Esta política no abarca otros sitios web a los que usted acceda a través de enlaces de nuestro sitio web.
Cuando la ley del lugar donde usted vive le otorgue una protección adicional, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos tal como se aplica en el EEE y en el Reino Unido ("RGPD") o las leyes de privacidad de determinados estados de EE. UU., aplicamos dicha ley conforme a lo que esta exija.
3. Los datos personales que recopilamos
Recopilamos los datos personales que usted nos facilita, los datos que se generan cuando utiliza nuestros servicios y los datos que recibimos de otras organizaciones.
3.1 Datos de la cuenta
- su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, según con cuál se registre;
- su nombre y apellidos;
- su contraseña. Nuestros sistemas almacenan únicamente un hash de la contraseña, no la contraseña en sí, por lo que nuestro personal no puede leerla;
- un código de referido, si introduce uno al registrarse; y
- la configuración y el estado de su cuenta, incluido el estado de su verificación.
3.2 Datos de verificación
- los documentos de identidad que presente para la verificación de identidad ("conozca a su cliente" o "KYC") y los datos que contienen, como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento y fotografía;
- cualquier dato o documento adicional que le solicitemos para completar la verificación, conforme exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales;
- el resultado de nuestra revisión y de las comprobaciones realizadas en nuestro nombre por proveedores de verificación de identidad y de cumplimiento normativo; y
- sus respuestas al cuestionario de idoneidad.
No solicitamos categorías especiales de datos personales, como información sobre su salud o su religión, aunque un documento de identidad puede revelar indirectamente parte de esa información (por ejemplo, a través de su fotografía). Utilizamos los documentos de identidad únicamente para verificar su identidad y cumplir nuestras obligaciones legales. El cotejo con listas de sanciones y otras listas oficiales similares puede implicar información sobre infracciones penales o acusaciones, que tratamos únicamente en la medida en que lo permita la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
3.3 Datos financieros y de transacciones
- depósitos, retiros y transferencias entre sus cuentas, incluidos importes, monedas, fechas y estado;
- los datos del método de pago necesarios para procesarlos, como los datos de la cuenta bancaria para las transferencias bancarias y los datos de la tarjeta para los pagos con tarjeta;
- las direcciones de billeteras de criptomonedas desde las que deposita o a las que retira, y los identificadores de las transacciones de blockchain correspondientes;
- los saldos de su cuenta;
- sus órdenes, operaciones y posiciones en los mercados spot, de CFD y de futuros, incluidos los datos de apalancamiento, margen y liquidación;
- las conversiones entre monedas y las compras de criptomonedas realizadas con una tarjeta bancaria; y
- sus suscripciones a Earn y cualquier bono abonado en su cuenta, como el bono de bienvenida.
Las transacciones de criptomonedas se registran en blockchains públicas, donde cualquiera puede verlas, junto con las direcciones de billetera implicadas. No podemos modificar ni eliminar la información registrada en una blockchain.
3.4 Datos técnicos
- su dirección IP, que utilizamos con fines de seguridad, incluido el bloqueo de direcciones IP desde las que se hace un uso indebido de nuestra plataforma o se la ataca;
- datos de su dispositivo y navegador, como el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo y la configuración de idioma; y
- sus horas de inicio de sesión.
Su sesión y sus preferencias de visualización se conservan en su navegador (véase la sección 10). No utilizamos rastreadores publicitarios ni analíticos ni cookies de marketing.
3.5 Comunicaciones
Los mensajes que usted envía a nuestro equipo de soporte y nuestras respuestas, incluidos los archivos adjuntos y los datos de contacto que utilice, así como los mensajes de servicio que le enviamos, como avisos sobre su cuenta o sobre cambios en nuestros términos.
3.6 Datos que recibimos de terceros
- Proveedores de verificación de identidad y de cumplimiento normativo ([proveedor de verificación de identidad]): los resultados de las comprobaciones de documentos y del cotejo con listas de sanciones y otras listas oficiales.
- Proveedores de pagos y servicios bancarios: la confirmación y el estado de sus pagos con tarjeta y transferencias bancarias, y los datos necesarios para asociar un pago a su cuenta.
- Blockchains públicas: información sobre los depósitos de criptomonedas en su cuenta y los retiros desde ella.
3.7 Si no nos facilita sus datos
Algunos datos personales son necesarios para prestar nuestros servicios o cumplir nuestras obligaciones legales. Sin ellos, es posible que no podamos abrir su cuenta, completar su verificación, procesar un pago o darle acceso a algunos productos. Le indicamos cuándo la información es obligatoria.
4. Cómo utilizamos sus datos personales y nuestras bases jurídicas
Utilizamos sus datos personales únicamente para los fines que se indican a continuación. Cuando se aplica el RGPD, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:
- Contrato: el tratamiento es necesario para prestar los servicios que usted ha solicitado conforme a nuestros Términos del servicio, o para adoptar las medidas que usted solicite antes de celebrar dicho contrato.
- Obligación legal: el tratamiento es necesario para cumplir la ley, incluidas la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, los requisitos de verificación de identidad (KYC) y en materia de sanciones, las obligaciones de conservación de registros y los requerimientos legítimos de reguladores, tribunales y fuerzas del orden.
- Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos, o los de terceros, y sobre dichos intereses no prevalecen sus derechos e intereses. Entre ellos se incluyen mantener la seguridad de nuestra plataforma y de su cuenta, prevenir el fraude y otros delitos financieros, y formular o defender reclamaciones legales. Puede preguntarnos cómo hemos ponderado estos intereses frente a los suyos.
- Consentimiento: cuando la ley exige su consentimiento, se lo solicitamos. Puede retirarlo en cualquier momento; ello no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.
| Finalidad | Datos personales utilizados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Registrar y gestionar su cuenta, e iniciar su sesión | De cuenta, técnicos | Contrato |
| Verificar su identidad, cotejar sus datos con listas de sanciones y otras listas oficiales, y realizar comprobaciones y supervisión en materia de prevención del blanqueo de capitales | De cuenta, de verificación, financieros, técnicos | Obligación legal; intereses legítimos (prevención de delitos financieros) cuando una comprobación vaya más allá de lo que la ley exige estrictamente |
| Evaluar su cuestionario de idoneidad antes de darle acceso a productos como futuros apalancados y CFD | De verificación, de cuenta | Obligación legal cuando la ley exija la evaluación; en caso contrario, intereses legítimos (ofrecer productos complejos solo cuando puedan ser adecuados) |
| Procesar depósitos, retiros, transferencias entre sus cuentas y compras de criptomonedas con tarjeta | Financieros, de cuenta | Contrato; obligación legal (supervisión de transacciones y conservación de registros) |
| Ejecutar órdenes y conversiones, gestionar posiciones, margen y liquidaciones, gestionar las suscripciones a Earn y mostrar sus saldos e historial | Financieros, de cuenta | Contrato |
| Aplicar un código de referido o el bono de bienvenida conforme a las condiciones indicadas junto con la oferta | De cuenta, financieros | Contrato |
| Responder a sus preguntas y reclamaciones | Comunicaciones, de cuenta, financieros | Contrato; intereses legítimos (ayudarle) |
| Enviar mensajes de servicio, como avisos de seguridad y cambios en nuestros términos o en esta política | De cuenta | Contrato; obligación legal |
| Proteger nuestra plataforma y su cuenta, incluida la supervisión de los inicios de sesión y el bloqueo de direcciones IP | Técnicos, de cuenta | Intereses legítimos (seguridad); obligación legal (mantener la seguridad de los datos personales) |
| Prevenir y detectar el fraude, el abuso de mercado y el uso indebido de bonos u ofertas de referidos | Todas las categorías, según corresponda | Intereses legítimos (prevención del fraude); obligación legal |
| Conservar registros y responder a reguladores (incluida la CIMA), tribunales y fuerzas del orden | Todas las categorías, según corresponda | Obligación legal |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones legales | Todas las categorías, según corresponda | Intereses legítimos |
| Conservar su sesión y sus preferencias de tema e idioma en su navegador | Técnicos | Contrato (sesión); intereses legítimos (mostrar el sitio como usted eligió) |
| Mostrar gráficos y precios de mercado en tiempo real mediante el widget de TradingView y el servicio público de precios de Binance | Técnicos (dirección IP y datos del navegador, que su navegador envía a esas empresas) | Intereses legítimos (proporcionar información de mercado que forma parte de nuestro servicio) |
| Cualquier otra finalidad para la que le solicitemos su consentimiento | Según se explique al solicitarlo | Consentimiento |
No utilizamos sus datos personales con fines publicitarios ni elaboramos perfiles publicitarios o de marketing sobre usted. Si deseamos utilizar sus datos personales para una nueva finalidad que no sea compatible con las anteriores, se lo comunicaremos previamente y, cuando la ley lo exija, le pediremos su consentimiento.
5. Decisiones automatizadas
Nuestra plataforma aplica automáticamente algunas reglas de producto. Por ejemplo, rechaza una orden si su saldo disponible no es suficiente y cierra las posiciones apalancadas que alcanzan su nivel de liquidación, según se describe en nuestros Términos del servicio y en la información de producto de nuestro sitio web. Estas reglas se aplican de la misma manera a todos los clientes y no constituyen evaluaciones de usted como persona.
Las herramientas automatizadas también pueden señalar actividades inusuales, como el tráfico procedente de una dirección IP asociada a abusos, y bloquear el acceso temporalmente como medida de protección. Sin embargo, no tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos en usted o que le afecten de forma similarmente significativa, como denegar la apertura de su cuenta, rechazar su verificación o suspender o cerrar su cuenta, basándonos únicamente en un tratamiento automatizado sin revisión humana. Nuestro personal revisa los documentos de identidad presentados para la verificación.
Si no está de acuerdo con una decisión que hayamos tomado sobre usted, puede pedir que un miembro de nuestro personal la revise, expresar su punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a support@tradellama.com.
6. Con quién compartimos sus datos personales
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario y solo con los destinatarios que se indican a continuación. No vendemos sus datos personales ni los compartimos con anunciantes ni con intermediarios de datos.
6.1 Proveedores de pagos y servicios bancarios
Los bancos, los proveedores de servicios de pago y las redes de tarjetas reciben la información que necesitan para procesar sus pagos con tarjeta y sus transferencias bancarias, como su nombre, los datos de pago, el importe y la moneda. Si paga con Apple Pay o Google Pay, el proveedor de esa billetera también procesa el pago conforme a sus propias condiciones. Algunas de estas organizaciones actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos que reciben.
6.2 Proveedores de verificación de identidad y de cumplimiento normativo
Nuestros proveedores de verificación de identidad y de cumplimiento normativo ([proveedor de verificación de identidad]) nos ayudan a comprobar los documentos de identidad y a cotejar a los clientes con listas de sanciones y otras listas oficiales. Reciben sus datos de cuenta, sus datos de verificación y, cuando es necesario, datos técnicos. Trade Llama toma la decisión final sobre su verificación.
6.3 Proveedores de alojamiento e infraestructura
Nuestra plataforma funciona en servidores y servicios relacionados operados por proveedores de alojamiento e infraestructura. Estos tratan los datos personales por cuenta nuestra, únicamente siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de contratos que les obligan a mantenerlos confidenciales y seguros.
6.4 TradingView (widget de gráficos)
Nuestras páginas de trading integran un widget de gráficos proporcionado por TradingView. Cuando usted abre una de esas páginas, su navegador carga el widget directamente desde los servidores de TradingView. Por tanto, TradingView recibe su dirección IP y la información que su navegador envía con cualquier solicitud web, como el tipo de navegador, la configuración de idioma y la dirección de la página que contiene el widget. No enviamos a TradingView su nombre, sus datos de contacto ni los datos de su cuenta. A los datos que recibe TradingView se aplican sus propias políticas de privacidad y de cookies.
6.5 Binance (precios públicos de mercado)
Para mostrar precios de mercado en tiempo real, su navegador solicita datos públicos de precios directamente a la API pública de Binance. Por tanto, Binance recibe su dirección IP y los datos de su navegador. Se trata de solicitudes de datos públicos de mercado; no añadimos a ellas su nombre, sus datos de contacto ni los datos de su cuenta. A los datos que recibe Binance se aplica su propia política de privacidad.
Decidimos integrar el widget de TradingView y cargar precios de Binance, y somos responsables de esa decisión. Cada una de esas empresas es responsable del uso que haga de los datos que recibe.
6.6 Asesores profesionales
Podemos compartir datos personales con nuestros abogados, contables y otros asesores profesionales cuando los necesiten para asesorarnos. Están sujetos a deberes de confidencialidad.
6.7 Autoridades
Comunicamos datos personales a reguladores (incluida la CIMA), tribunales, fuerzas del orden y otras autoridades públicas cuando la ley nos obliga a ello, por ejemplo, en virtud de la normativa de prevención del blanqueo de capitales o de una orden judicial, y cuando es necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Antes de responder a un requerimiento, comprobamos que tiene una base jurídica adecuada.
7. Transferencias internacionales
Sus datos personales pueden tratarse en los Estados Unidos, las Islas Caimán y otros países en los que nosotros o nuestros proveedores operamos. Es posible que estos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que el país en el que usted vive.
Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, solo transferimos sus datos personales fuera de esas zonas cuando:
- se reconoce que el país receptor ofrece un nivel de protección adecuado;
- existen garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, para las transferencias desde el Reino Unido, el Anexo o el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, con medidas adicionales cuando sea necesario; o
- se aplica otra condición permitida por la ley, por ejemplo, cuando la transferencia es necesaria para llevar a cabo una transacción que usted ha solicitado, como una transferencia bancaria internacional.
Puede solicitarnos más información sobre estas garantías, incluida una copia de las cláusulas pertinentes (sin los datos comercialmente sensibles), en support@tradellama.com. El widget de TradingView y los precios de Binance los carga su navegador directamente desde los servidores de esas empresas, que pueden encontrarse fuera de su país.
8. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que los necesitemos para los fines indicados en esta política.
- Datos de cuenta, de verificación, financieros y de comunicaciones: mientras su cuenta esté abierta y, posteriormente, durante el tiempo que exija la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de conservación de registros, que es de [al menos 5 años después de que finalice nuestra relación].
- Plazos más largos: cuando lo exija un regulador, un tribunal o un organismo encargado de hacer cumplir la ley, o cuando necesitemos los datos para formular, ejercer o defender una reclamación legal, hasta que se resuelva el asunto.
- Datos técnicos utilizados con fines de seguridad: durante el tiempo necesario para proteger nuestra plataforma e investigar incidentes, salvo que formen parte de los registros que debemos conservar por ley.
- Datos almacenados en su navegador: véase la sección 10.
Cuando ya no necesitamos los datos personales, los eliminamos o los anonimizamos para que ya no puedan identificarle.
9. Cómo protegemos sus datos personales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración. Entre ellas se incluyen las conexiones cifradas entre su navegador y nuestra plataforma, el almacenamiento únicamente de un hash de su contraseña, la limitación del acceso a los datos personales al personal y los proveedores que lo necesitan, los deberes de confidencialidad, la supervisión de actividades sospechosas, el bloqueo de direcciones IP desde las que se hace un uso indebido de nuestra plataforma o se la ataca, y los contratos que obligan a nuestros proveedores a proteger los datos que tratan por cuenta nuestra.
Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet. Usted puede ayudar a mantener su cuenta segura:
- utilice una contraseña segura que no utilice en otros sitios y no la comparta con nadie, ni siquiera con quien afirme pertenecer a Trade Llama;
- cierre la sesión cuando termine, especialmente en un dispositivo compartido, porque su sesión se almacena en su navegador; y
- compruebe cuidadosamente las direcciones de billetera antes de confirmar un retiro, porque las transacciones de blockchain no pueden revertirse.
Si es probable que una violación de la seguridad de los datos personales ponga en riesgo sus derechos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes cuando la ley nos obligue a ello.
10. Cookies y almacenamiento en el navegador
No utilizamos cookies publicitarias, cookies analíticas ni otras tecnologías de seguimiento. Nuestro sitio web almacena únicamente los siguientes elementos en su navegador:
| Elemento | Dónde se almacena | Finalidad | Cuánto tiempo se conserva |
|---|---|---|---|
| Sesión iniciada (tokens de inicio de sesión) | El almacenamiento local de su navegador | Mantiene su sesión iniciada y permite a nuestra plataforma reconocer las solicitudes procedentes de su cuenta | Hasta que cierre la sesión o esta caduque, o hasta que borre los datos del sitio en su navegador |
| Tema (claro u oscuro) y preferencias de visualización similares | El almacenamiento local de su navegador | Muestra el sitio web tal como usted eligió | Hasta que cambie la configuración o borre los datos del sitio en su navegador |
| Idioma | El almacenamiento local de su navegador | Muestra el sitio web en el idioma que usted eligió | Hasta que cambie la configuración o borre los datos del sitio en su navegador |
Estos elementos son necesarios para prestar el servicio que usted solicita o, simplemente, para recordar las opciones que ha elegido. No los utilizamos para rastrearle en otros sitios web.
Widgets de terceros. El widget de gráficos de TradingView puede instalar sus propias cookies o almacenar otra información en su navegador conforme a la política de cookies de TradingView. Binance recibe su dirección IP y los datos de su navegador cada vez que su navegador carga precios en tiempo real (véase la sección 6).
Sus opciones. Puede eliminar los elementos anteriores borrando en su navegador los datos de nuestro sitio web; en ese caso, se cerrará su sesión y se restablecerán sus preferencias. También puede bloquear las cookies de terceros en la configuración de su navegador, aunque es posible que entonces los gráficos o los precios en tiempo real no funcionen.
11. Sus derechos
11.1 Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido
En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos, algunos de los cuales solo se aplican en determinadas circunstancias:
- Acceso: a recibir una copia de sus datos personales e información sobre cómo los utilizamos.
- Rectificación: a que se corrijan los datos personales inexactos y se completen los datos incompletos.
- Supresión: a que se eliminen sus datos personales. Es posible que debamos conservar algunos datos, por ejemplo, cuando lo exija la normativa de prevención del blanqueo de capitales o de conservación de registros, y se lo comunicaremos en tal caso.
- Limitación: a que limitemos el uso que hacemos de sus datos personales, por ejemplo, mientras comprobamos si son exactos.
- Portabilidad: a recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, o a que se transmitan a otra organización, cuando los tratemos por medios automatizados sobre la base de un contrato o del consentimiento.
- Oposición: a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos. Dejaremos de tratarlos salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o necesitemos los datos para reclamaciones legales.
- Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en su consentimiento, en cualquier momento.
- Revisión humana: de las decisiones, según se describe en la sección 5.
- Reclamación: ante una autoridad de control (véase la sección 12).
11.2 Si vive en un estado de EE. UU. con una ley de privacidad
Si vive en California o en otro estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad, entonces, con sujeción a las condiciones y excepciones de dicha ley, tiene derecho a:
- conocer y acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted, sus fuentes, los fines para los que la utilizamos y las categorías de destinatarios a los que la comunicamos;
- eliminar la información personal que hemos recopilado de usted, salvo cuando debamos conservarla, por ejemplo, en virtud de la normativa de prevención del blanqueo de capitales;
- corregir la información personal inexacta;
- excluirse de la venta o el intercambio de su información personal; y
- no sufrir discriminación por ejercer estos derechos.
No vendemos información personal ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos (publicidad dirigida). Si su navegador envía una señal Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud de exclusión de la venta y del intercambio, lo que coincide con nuestra práctica.
En los términos de la legislación de California, recopilamos identificadores (como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono y la dirección IP), registros de clientes (como documentos de identidad y datos bancarios o de tarjeta), características de clasificaciones protegidas (como la fecha de nacimiento y la nacionalidad que figuran en los documentos de identidad), información comercial (como depósitos, retiros, operaciones y suscripciones a Earn), actividad en internet o en la red (como datos del navegador y horas de inicio de sesión) y otra información que usted nos facilita (como respuestas al cuestionario y mensajes al soporte). La recopilamos de las fuentes indicadas en la sección 3, la utilizamos para los fines indicados en la sección 4, la comunicamos con fines comerciales a los destinatarios indicados en la sección 6 y la conservamos durante los plazos indicados en la sección 8.
Parte de ella es información personal sensible, como los números de documentos de identidad, los datos de inicio de sesión de la cuenta y los datos de cuentas financieras. La utilizamos únicamente para los fines que permite la ley, como prestar nuestros servicios, verificar su identidad, mantener la seguridad de las cuentas y cumplir la ley, y no para inferir características sobre usted.
11.3 Otros países
Si vive en otro lugar, incluidas las Islas Caimán, la ley de protección de datos de su país puede otorgarle derechos similares. Los respetaremos conforme a lo que exija dicha ley.
12. Cómo ejercer sus derechos y cómo presentar una reclamación
Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe un correo electrónico a support@tradellama.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Indíquenos qué derecho desea ejercer y, si es posible, escriba desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
- Verificación: necesitamos confirmar su identidad antes de dar curso a una solicitud, y solo le pediremos la información que necesitemos para ello.
- Agentes autorizados: cuando la ley lo permita, otra persona puede presentar una solicitud en su nombre. Le pediremos que acredite su autorización y podremos pedirle a usted que confirme su identidad directamente con nosotros.
- Plazos: respondemos en el plazo de un mes en virtud del RGPD, prorrogable hasta dos meses más en el caso de solicitudes complejas o numerosas, y en el plazo de 45 días en virtud de las leyes estatales de EE. UU., prorrogable hasta otros 45 días cuando la ley lo permita. Le informaremos si necesitamos más tiempo y por qué.
- Gastos: el ejercicio de sus derechos es gratuito. Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, podemos cobrar una tasa razonable o negarnos a actuar, según lo permita la ley.
- Si denegamos la solicitud: le explicaremos el motivo. Si su estado de EE. UU. le otorga el derecho a recurrir, responda a nuestra decisión con el asunto "Recurso de privacidad" y la revisaremos y le comunicaremos el resultado y nuestros motivos.
Reclamaciones. Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos intentar solucionarlo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en cualquier momento:
- en el EEE, ante la autoridad de protección de datos del Estado miembro en el que viva, en el que trabaje o en el que considere que se ha producido la infracción;
- en el Reino Unido, ante la Information Commissioner's Office;
- en las Islas Caimán, ante el Ombudsman, cuando sea aplicable la Ley de Protección de Datos de las Islas Caimán; y
- en otros lugares, ante la autoridad de protección de datos de su país, si la hubiera.
13. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años, y nuestro proceso de verificación comprueba la fecha de nacimiento que figura en los documentos de identidad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años, cerraremos la cuenta y eliminaremos los datos, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar. Si cree que un menor de 18 años nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros en support@tradellama.com.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política, por ejemplo, cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. La fecha de "Última actualización" que figura al principio indica cuándo se modificó por última vez. Le informaremos de los cambios sustanciales antes de que entren en vigor, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web o en su cuenta, y le pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: support@tradellama.com (asunto "Privacidad")
- Correo postal: Trade Llama LTD, 521 Fifth Avenue, 17th Floor, Office 17B, New York, NY 10175, Estados Unidos
- Delegado de protección de datos: [Datos de contacto del delegado de protección de datos]
- Representante en la UE: [Representante en la UE: nombre y dirección]
- Representante en el Reino Unido: [Representante en el Reino Unido: nombre y dirección]